5분만 투자하면 안전문화가 실질적으로 자리 잡게 하는 방법을 알 수 있어요! ✔ 조직의 안전문화를 선언에서 실행으로 옮기는 방법을 알아보세요. ✔ 안전문화를 행동으로 구체화하고 신뢰를 구축하는 비결을 확인해 보세요. ✔ 투명한 소통과 진단을 통해 안전문화를 강화하는 방법을 알아보세요.
여러분의 조직은 어떤 방식으로 ‘우리 조직의 안전문화는 이것이다’라는 메시지를 전달하나요?
“안전이 최우선입니다”
“모두의 안전을 위해 우리가 함께 책임집니다”
“안전한 조직이 곧 우리의 밝은 미래입니다”
어떤 조직은 구성원이 이동하는 경로를 따라 안전의 중요성을 강조하는 슬로건을 큰 글씨로 붙여 놓기도 하고, 안전 헌장과 같이 공식적인 문서로 만들어 전 직원이 숙지하도록 교육하기도 합니다. 또는 매주 또는 매월 정기적으로 열리는 안전 회의에서 경영진이 안전의 중요성을 반복적으로 언급하며 직원들과 소통하는 경우도 있습니다.
안전문화를 선언하는 방식은 조직에 따라 다양한 형태를 택할 수 있습니다. 하지만 안전문화가 선언되는 방식이 아무리 화려하고, 공식적이고, 구성원의 눈에 잘 띄는 것이라도 그 선언이 실질적인 행동으로 이어지지 않는다면 오히려 구성원의 신뢰를 잃을 수 있습니다. 그 결과 안전문화는 오히려 약화되는 상황까지도 발생할 수 있기도 합니다.
선언문과 상반되는 실제 안전문화
"저희 조직에서는 안전 문제가 보이면 작업을 멈추라고 교육을 받았습니다. 공장 곳곳에도 작업 중지 요청에 대한 포스터가 있어요. 하지만 한 번은 기계에서 이상한 소리가 나서 팀장에게 보고했을 때, ‘괜한 문제를 만들지 말고 일이나 하라’는 말을 들었습니다. 그날 이후로는 무언가 잘못된 걸 알면서도 그냥 지나치는 경우가 많아졌습니다. 나중에 그 기계가 고장이 나서 사고가 발생했을 때, 저는 죄책감과 좌절감을 느꼈습니다. 문제를 제기하는 것이 오히려 문제가 될 수 있다는 사실이 더 무서웠습니다.” - 공장 근로자 A 씨 -
공장 근로자 A 씨는 작업 중지 요청을 할 수 있다고 배웠습니다. 그리고 A 씨가 일하는 공장의 공장장은 생산량보다 중요한 것이 직원들의 안전이라는 이야기를 자주 하곤 했습니다. 뿐만 아니라 공장 출입구에도 “안전보다 중요한 것은 없습니다”라는 문구가 크게 써있기도 했습니다. 하지만 직원들은 여전히 안전 문제를 발견해도 작업을 중단할 수 없었습니다. 근로 시간과 생산량 모두에 손해가 되는 작업 중지 요청은 선뜻 행동으로 옮길 수 없는 일이었습니다.
한가지 예시를 더 들어보겠습니다. 안전 규정을 반드시 준수해야 한다고 말하지만, 빠듯한 일정 때문에 안전 규정을 준수하지 않는 근로자를 눈감아주는 경우가 발생할 수도 있습니다. 조직의 리더십이 안전의 중요성에 관해 말하는 것과 행동하는 것이 서로 다른 상황, 즉 선언된 안전문화와 실제 안전문화가 다른 경우 구성원들은 리더십에 대한 신뢰를 잃을 뿐만 아니라 선언된 안전문화를 더 이상 중요하게 생각하지 않게 됩니다.
선언된 안전문화를 실제 안전문화로 만들기 위한 방법
안전문화를 행동으로 구체화하기
안전문화는 ‘안전이 가장 중요하다’라는 선언만으로는 부족합니다. 물론, 안전문화의 의미가 모든 구성원이 안전을 가장 중요한 가치로 여기는 것이기는 하지만 구성원의 적극적인 동참을 위해서는 그 의미를 구체화하는 것이 필요합니다.
안전문화의 의미를 구체화한다는 것은 안전문화를 일상 업무와 행동으로 명확히 연결하는 것을 말합니다. 안전 규정 준수, 잠재적 위험 요소의 사전 식별과 보고, 정기적인 안전 교육 및 훈련 등이 우리 조직의 안전문화와 어떻게 연결되어 있는지를 지속적으로 상기하는 것이 필요합니다. 이렇게 행동으로 구체화된 안전문화는 구성원들에게 명확한 방향성을 제공하며, 궁극적으로는 조직 전반에 걸쳐 안전을 최우선으로 하는 분위기를 형성하는 데 기여합니다.
투명한 의사소통 체계 마련하기
선언된 안전문화와 실제 조직 문화의 괴리를 줄일 수 있는 또 다른 방법은 투명하게 의사소통할 수 있는 시스템을 만드는 것입니다. 투명한 의사소통이 필요한 이유는 우리 조직이 지향하는 안전문화에 반하는 행동을 하는 구성원, 또는 조직의 상충된 방향성 속에서 내적인 갈등을 겪는 구성원에 대해 적시에 피드백할 수 있기 때문입니다.
예를 들어 익명 보고 시스템을 도입하면 직원들은 안전 문제를 보고할 때 불이익을 당할 것이라는 걱정을 덜 수 있습니다. 적극적인 보고만큼이나 중요한 것은 리더가 제기된 문제에 대해 신속히 대응하고, 후속 조치를 명확히 설명함으로써 직원들이 안전 문제 해결 과정에 참여하고 있다고 느낄 수 있도록 하는 것입니다. 이는 조직의 선언이 실제로 실행되고 있음을 직원들이 체감하게 만드는 중요한 요소입니다.
실제 안전문화를 주기적으로 진단하기
안전문화의 선언과 실제 실행 간의 차이를 확인하려면 정기적인 내부 진단이나 외부 전문가 평가를 도입하는 것이 효과적입니다. 안전문화를 진단하는 것은 구성원의 설문조사를 활용할 수도 있고, 인터뷰를 통해 구성원이 실제 경험하는 우리 조직의 안전문화에 대해 깊이 있게 알아볼 수도 있습니다.
그 밖에도 사고 발생률, 보고된 아차사고 등 안전문제의 빈도, 교육 참여율 등 다양한 데이터를 활용하여 조직의 현재 안전문화를 객관적으로 진단할 수 있습니다. 평가 결과는 직원들과 투명하게 공유되어야 하며, 발견된 문제점에 대한 해결 방안을 구체적으로 전달해야 합니다. 이러한 투명한 절차는 직원들로 하여금 조직이 안전문화를 진지하게 다루고 있다는 신뢰감을 심어줍니다.
구호를 넘어, 진짜 안전문화를 만들려면?
조직 내 안전문화는 선언과 실행 간의 일치를 통해 진정성을 확보해야 합니다. 추상적인 안전문화를 구체적인 행동으로 구체화하고, 투명한 소통과 객관적인 평가를 통해 지속적으로 개선해 나간다면, 구성원들은 조직이 안전을 실제로 우선시한다는 믿음을 가지게 됩니다. 이러한 노력이 쌓일 때, 조직은 신뢰를 바탕으로 더욱 견고하고 효과적인 안전문화를 구축할 수 있을 것입니다.
"우리 조직의 안전문화, 진정성과 실행력은 충분할까요?"구성원들에게 진정으로 다가가는 안전문화를 만들고 싶다면, 세이프티온솔루션과 함께하세요. 안전의 변화를 시작할 때입니다.
[SAFER Coach 세인이와 함께 생각해 보기]
우리 조직은 안전문화를 어떻게 선언하고 있나요? 선언된 안전문화가 구성원들에게 충분히 전달되고 있나요?
안전문화를 행동으로 구체화하기 위해 우리 조직에서는 어떤 노력을 기울이고 있나요?
구성원들이 안전 문제를 자유롭게 제기할 수 있는 환경이 조성되어 있나요? 혹시 두려움이나 걱정으로 인해 문제 제기가 제한되고 있나요?
조직 내 리더십이 안전문화를 선언하는 것뿐 아니라 행동으로 모범을 보이고 있나요?
익명 보고 시스템이나 안전 문제를 피드백할 수 있는 투명한 소통 체계가 마련되어 있나요?
우리 조직은 정기적으로 안전문화를 진단하고 그 결과를 구성원과 공유하고 있나요?
조직 내 구성원들은 선언된 안전문화를 신뢰하고 이에 적극 동참하고 있나요? 아니면 불신과 괴리가 존재하고 있나요?
[참고문헌]
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