안전 행동이 더 많이 일어나고, 불안전한 행동은 더 적게 일어나게 하는 것은 안전을 고민하는 모든 사람들의 목표이자 지향점입니다. 오늘은 이 목표를 달성하기 위해 꼭 필요한 활동, 바로 안전 코칭에 대해 이야기해보려 합니다.
만약 여러분이 안전 교육을 실시한 후 현장의 변화를 느끼지 못해 아쉬움을 느낀 적이 있다면, 안전 코칭이 필요하다는 증거입니다!
일반적인 교육은 뒤돌아서는 순간 90%가 사라져버립니다. 이를 유지하기 위해서는 질문을 던지고 대안을 함께 찾는 활동, 즉 코칭이 필요합니다. 지속적인 인식과 행동의 강화는 코칭을 통해 비로소 일어날 수 있습니다. 그래서 안전 코칭은 사고를 예방하고, 작업자가 스스로 안전한 행동을 선택할 수 있도록 도와주는 가장 효과적인 접근법 중 하나입니다. (코칭이 왜 효과적인지에 관해 더 알고 싶다면 여기를 참고)
SAFER® 코칭의 다섯가지 요소
세이프티온솔루션의 SAFER 코칭 모델은 이러한 안전 코칭을 체계적으로 접근하는 다섯 단계의 모델로, 개인의 안전 행동을 증진하고 불안전한 행동을 방지하는 데 매우 효과적입니다. SAFER 모델의 각 단계를 이해하기 쉽게 설명하기 위해 등산에 비유해 보겠습니다.
Set Goals (목표 설정) - 등산의 목적지 정하기
등산을 시작하기 전에 먼저 목적지를 정하는 것은 필수입니다. 목적지가 정해져 있어야 방향을 잡고 그에 맞는 계획을 세울 수 있습니다. 안전 코칭에서도 마찬가지로 명확한 목표 설정이 필요합니다.
Awareness (인식) - 준비물 파악하기
등산 전에 물과 간식 등의 준비물을 미리 확인하는 것처럼, 안전 코칭에서도 우리가 가지고 있는 자원이 무엇이 있는지를 파악해야 합니다. 예를 들어 목표를 달성하는 데 도움을 줄 수 있는 요소와 방해가 되는 요소, 물적인 요소와 인적인 요소 등을 살펴볼 수 있습니다.
Focus(집중) - 등산로에 집중하기
본격적으로 산에 오르기 위해서는 등산로를 계획하고 만약을 대비해 대안을 마련하는 일에 집중해야 합니다. 마찬가지로, 안전 코칭에서도 목표를 달성하기 위해 체계적인 계획을 수립하는 데 집중해야 합니다.
다만 코칭을 통해 만들어지는 계획은 지나치게 단순하지 않도록 주의해야 합니다. 등산로가 중간에 통제되거나, 가져온 물이 떨어지는 것과 같이 안전 목표를 달성하는 과정에는 다양한 요소들이 복잡한 관계로 영향을 끼칠 수 있습니다.
Execution (실행) - 안전 계획 실행하기
준비된 계획에 따라 등산을 시작하는 것처럼, 안전 코칭에서도 계획한 대로 행동을 개선하기 위한 구체적인 활동을 실행에 옮겨야 합니다.
Review (돌아보기) - 실행 결과 검토하기
정상에 오른 후 경로를 돌아보며 어떻게 등산을 했는지 평가하는 것처럼, 안전 코칭에서도 목표 달성 여부를 돌아보고, 개선할 점을 찾는 과정이 필요합니다.
SAFER® 코칭 활용하기
SAFER 모델을 반드시 순서대로 활용해야 하는 것은 아닙니다. 안전 코칭이 어떤 상황에서 어떤 주제의 대화로 시작되었는지에 따라서 SAFER모델을 활용하는 순서는 얼마든지 유연하게 변경할 수 있습니다. A 공장의 사례를 살펴보겠습니다.
A 공장은 새로운 기계를 도입하면서 사고 가능성이 높아진 상황입니다. 관리 감독자인 김대리는 작업자들이 새로운 기계의 위험을 인식(Awareness)할 수 있도록 새로운 기계가 어떤 점에서 위험한지에 관한 대화로 코칭을 시작했습니다.
대화를 통해 작업자는 기계의 빠른 속도와 날카로운 부품이 가져올 위험을 인식하게 되었습니다. 그리고 “신규 기계 사용으로 인한 사고를 3개월 내에 0건으로 유지하자”는 목표를 함께 설정(Set Goals)합니다.
이 목표를 달성하기 위해 어디에 집중(Focus)해야 할지에 관해 함께 고민하다보니 손 보호가 중요하다는 결론에 이르렀습니다. 김대리와 작업자는 매일 손 보호 장갑을 착용했는지를 확인하는 체크리스트를 만들기로 합니다. 그리고 실행(Execute)에 옮겼습니다.
3개월이 지난 뒤, 목표 달성을 위해 노력한 기간을 돌아보며(Review) 김대리와 작업자는 체크리스트가 얼마나 효과적이었는지, 어떻게 하면 사고 위험을 지속적으로 낮출 수 있을지에 관해 이야기합니다.
우리 현장에서 SAFER® 코칭을?
이렇게 SAFER 모델은 일관된 순서로 적용할 수도 있지만, 필요에 따라 순서를 유연하게 변경하여 보다 효과적으로 안전 코칭을 진행할 수 있도록 가이드를 해주는 역할을 합니다. SAFER 모델을 활용한 안전 코칭은 체계적이고 효과적으로 안전을 관리하고, 작업자의 안전 행동을 지속적으로 개선해 나갈 수 있도록 합니다.
SAFER 코칭 모델은 Mindful Organizing의 관점이 담겨있습니다. Mindful Organizing는 개인이 아닌 집단의 문제 해결과 목표 달성 과정을 다룹니다. 안전은 혼자하는 일이 아니기 때문에, 세이프티온솔루션은 1:1의 코칭 방식으로 접근하면서도 임원과 팀 코칭, 그리고 안전코칭센터 운영을 통해 조직 전반의 변화를 지향합니다.
안전 코칭을 활용해 우리 조직의 안전 행동을 늘리고 불안전 행동을 줄이고 싶다면 세이프티온솔루션과 함께 SAFER 모델 기반의 안전 코칭 역량을 강화해보세요! 세이프티온솔루션은 안전 코칭 역량 강화를 위한 교육과 워크샵은 물론 조직 내 안전 코칭이 체계적으로 작동할 수 있도록 전문적인 컨설팅을 제공합니다.
[SAFER Coach 세인이와 함께 생각해 보기]
우리 작업장에서 가장 자주 발생하는 불안전한 행동은 무엇인가요? 이를 줄이기 위해 어떤 목표를 설정할 수 있을까요?
일상적인 작업 환경에서 작업자들이 자주 경험하는 안전에 대한 오해나 잘못된 인식은 무엇인가요? 이를 바로잡기 위해 어떤 접근법이 필요할까요?
안전 코칭을 진행하는 과정에서, 작업자와 함께 목표를 설정하는 것이 왜 중요할까요? 일방적으로 목표를 부여할 때 생길 수 있는 문제는 무엇인가요?
정기적인 피드백 제공이 작업자의 안전 행동에 어떤 긍정적인 영향을 미칠 수 있을까요? 피드백을 효과적으로 제공하기 위한 방법은 무엇인가요?
안전 계획을 실행한 후, 돌아보기 단계에서 어떤 지표를 사용하여 성과를 평가할 수 있을까요? 평가 결과를 바탕으로 다음 단계를 어떻게 개선할 수 있을까요?
우리 조직에서 SAFER 모델을 도입할 경우, 기존의 안전 관리 방식과 어떻게 통합하여 운영할 수 있을까요? SAFER 모델을 조직 문화에 맞게 조정하려면 어떤 점을 고려해야 할까요?
[참고문헌]
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이준호 (2019). 행동 기반 안전 관리: 현장 중심의 안전 관리 방안. 서울: 안전출판사.
Cooper, M. D. (2015). Behavioral safety: A framework for success. Professional Safety, 60(3), 50-57.
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