연구로 보는 안전 소통

5분만 투자하면 안전 소통을 통해 안전 행동을 촉진하는 방법을 알 수 있어요! ✔ 안전에 대한 소통 빈도와 안전 행동이 어떤 관계인지 확인해 보세요. ✔ 안전 소통을 활성화하기 위해 어떤 방법을 활용할 수 있는지 알아보세요. ✔ 안전 코칭이 우리 조직에 어떤 변화를 가져올 수 있을지 알아보세요.

여러분은 안전 관리자와 얼마나 자주 이야기하세요?

혹은, 여러분이 안전 관리자 또는 관리감독자라면 근로자들과 얼마나 자주 안전에 대해 이야기하세요?

물론 대화야 자주 하지만, 주로 작업 계획이나 생산 일정에 대해서만 소통하지는 않나요?

많은 연구들에 따르면 안전에 대한 대화 그 자체가 안전한 행동을 촉진한다고 합니다. 이번 글에서는 안전에 대해 더 자주 이야기만 해도 정말 근로자의 행동이 달라지는지, 연구를 통해 확인해 보겠습니다.

안전 소통이 가져오는 안전 행동

실제로 미국에서는 이와 관련된 흥미로운 연구가 진행된 바 있습니다. 연구자들은 총 235명의 건설업 근로자를 대상으로 관리자와 안전에 대해 얼마나 자주 소통했는지, 그리고 평소 안전 행동을 얼마나 실천하는지를 조사하였습니다.

소통에 관한 질문 : 다음의 내용에 얼마나 동의하나요?

• “나는 관리자와 안전 문제를 편하게 이야기할 수 있다”

• “관리자는 안전 개선 아이디어를 기꺼이 받아들인다”

• “나는 관리자가 안전에 대한 열린 소통을 장려한다고 생각한다”

안전 행동에 관한 질문 : 당신은 얼마나 자주 다음의 행동을 하나요?

• 현장의 보건 및 안전 계획에 따라 적절한 개인 보호장비(PPE)를 착용

• 표준 작업 절차를 포함하여 위험 노출을 줄이기 위한 적절한 작업 방법을 적용

• 사고, 재해 또는 질병을 적절하게 보고

• 다른 사람들이 안전하게 작업할 수 있도록 도와줌

• 작업을 더 안전하게 수행할 수 있도록 작업 방식을 바꾸려 노력

그 결과는 매우 분명하였습니다. 관리자와의 안전 소통이 활발한 근로자일수록 실제로 더 안전하게 행동할 가능성이 높아졌습니다. 즉, 관리자와 안전에 대해 자유롭게 의견을 나누는 근로자는 안전 수칙을 잘 지키고, 안전한 작업 습관을 갖게 될 확률이 높아진다는 의미입니다.

혹시 여러분이 경험해 본 안전에 관한 소통은 실수와 잘못에 대한 지적만 가득하지는 않았나요? 만약 그렇다면, 지적할 일이 없을수록 안전 소통도 함께 줄어들지 모릅니다. 그렇기에 풍성한 안전소통을 위해서는 근로자의 의견을 듣고, 어려움에 공감하는 안전 소통, 잘한 것에 대해 칭찬하는 “긍정적인 안전 관리”가 필요합니다. 그럴 때 더 자주, 더 풍부한 소통이 가능해집니다.

이제 안전 소통이 얼마나 효과적인지를 알았으니, 관리자가 근로자와 더 자주 안전 소통을 하도록 촉진하는 과제가 남았습니다. 안전 이야기를 좀 자주 하라고 관리자들을 격려하면 되는 걸까요? 어떻게 하면 안전 소통을 통해 안전 행동을 늘릴 수 있을까요?

관리자와 근로자 간 안전 소통은 어떤 변화를 만들 수 있을까?

안전 소통을 촉진하는 안전 코칭

또 다른 연구에서는 이 질문에 대한 해답을 찾기 위해 7명의 관리자와 그들의 작업 조를 대상으로 실험을 진행하였습니다. 실험을 시작하기 전에 연구자들은 미리 관리자와 근로자들의 상호작용을 관찰했습니다. 관리자들은 하루에도 여러 차례 근로자들과 대화하기는 했습니다. 하지만 그중 85~97%는 생산에 관한 이야기에 집중되어 있었습니다.

이후 실험 집단의 관리자들에게는 안전 코칭을 도입하였습니다. 안전 코치는 관리자들과 따로 시간을 할애해서 관리자가 근로자와 나눈 안전 관련 소통을 되짚어 보고, 피드백을 받으며, 다음 소통 목표를 설정했습니다. 한편 통제 집단의 관리자들에게는 아무런 개입이 없었고, 그저 실험 전과 마찬가지로 관찰만 진행했습니다.

결과는 어땠을까요? 실험 집단은 통제 집단에 비해 4.6배 자주 안전에 관해 소통했습니다. 일부 현장에서는 안전 소통 빈도가 7.1배까지 증가하기도 했습니다. 뿐만 아니라 근로자의 안전 인식과 참여도 역시 눈에 띄게 높아졌습니다. 사실 당연한 결과인 것이, 앞선 연구에서 살펴봤듯이 더 많은 안전 소통은 더 많은 안전 행동을 가져옵니다.

관리자들이 더 자주, 더 양질의 안전 소통을 할 수 있게 된 데에는 안전 코칭의 역할이 핵심적이었습니다. 관리자는 안전 코칭을 통해 리더로서 안전에 관해 소통하는 역량을 키우고, 근로자들은 그런 관리자를 통해 안전의 중요성을 더 자주 상기하며 안전의식을 높일 수 있었습니다.

안전 코칭은 누구에게 필요할까?

여기서 한 가지 질문을 던져보아야 합니다. ‘안전 코칭’은 관리자에게만 필요한 것일까요?

사실 그렇지 않습니다. 근로자들에게도 안전 코칭이 필요합니다. 안전 코칭은 일상적인 대화와는 달리 행동을 변화시키는 것에 초점을 맞춘 대화 기법입니다. 현장 안전 관리의 핵심은 근로자들의 안전 행동을 늘리고 불안전 행동을 줄이는 것에 있다는 점에서, 안전 코칭은 안전 관리자들이 활용할 수 있는 효과적인 도구입니다.

경영진은 어떨까요? 안전 문화를 구성하는 핵심적인 요소 중 하나가 바로 경영진의 안전 리더십입니다. 조직의 전략을 수립하고 의사결정을 내릴 때 경영진은 안전을 핵심 가치로 삼아야 하기 때문입니다. 안전 코칭을 통해 경영진은 조직 전반의 목표와 전략을 안전의 관점에서 통합적으로 바라보고, 안전 관리자를 포함한 안전 리더들과 효과적으로 소통할 수 있습니다.

세이프티온솔루션 SAFER 안전 코칭

세이프티온솔루션은 이러한 필요를 바탕으로 임원과 팀을 위한 SAFER 안전 코칭 프로그램을 제공하고 있습니다. 그리고 이와 더불어 조직 내에서 안전 코치를 양성하기 위한 교육 프로그램 또한 지원합니다. 안전 코칭이 가장 효과적으로 작동하려면, 조직 전체가 안전이라는 공통의 관점을 중심으로 피드백을 주고받는 건강한 안전 문화를 만들어야 하기 때문입니다.

지금, 세이프티온솔루션과 함께 안전 코칭을 시작해 보세요!

[SAFER Coach 세인이와 함께 생각해 보기]

• 우리 조직에서는 관리자와 근로자 사이에 안전에 대한 대화가 자주 이루어지고 있나요?

• 우리 조직의 안전 소통은 단순한 보고나 지시를 넘어서 열린 대화 형식으로 이루어지고 있나요?

• 관리자들이 근로자의 안전 아이디어를 얼마나 진지하게 받아들이고 있나요?

• 근로자들이 관리자에게 안전 문제를 편하게 이야기할 수 있는 분위기가 조성되어 있나요?

• 우리 조직의 일상적인 대화 중, 안전과 관련된 이야기가 얼마나 차지하고 있나요?

• 관리자들은 안전에 대해 대화하는 방법이나 코칭을 따로 배우고 있나요?

• 안전 소통이 실제로 근로자들의 행동 변화를 이끌어내고 있다고 느껴지나요?

• 조직 내에서 안전 코칭이 단순한 교육이 아니라 문화로 자리 잡고 있나요?

• 경영진도 현장의 안전 소통에 관심을 가지고 참여하고 있나요?

• 우리 조직은 안전에 대해 ‘함께 이야기하는 문화’를 갖고 있다고 자신할 수 있나요?

[참고문헌]

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