[안전 리더십 가이드] TBM에서 바로 쓰는 안전 질문 5일 루틴

sam400049
6일 전
5분 분량

✒️ 이 글은 안전 리더가 TBM에서 '안전 질문' 루틴을 통해 구성원의 침묵을 깨고 자발적인 위험 공유를 이끌어내는 심리적 안전감 중심의 안전문화 구축 가이드입니다.

👍 이런 분들께 추천합니다

현장의 형식적인 TBM을 실질적인 소통의 장으로 바꾸고 싶은 분
지시와 통제보다는 질문과 경청으로 팀의 안전을 책임지고 싶은 분
구성원들의 자발적인 안전 행동을 이끌어낼 구체적인 대화 스킬이 필요한 분

아무 문제 없는 현장

현장을 돌다 보면 이상한 장면을 마주치게 됩니다.

관리자가 구성원 곁에 서 있고, 작업을 지켜보고, 고개를 끄덕입니다. 그리고 자리를 떠나기 전 한 마디를 던집니다.

"문제 없지?"

"네, 없습니다."

그게 전부입니다. 그런데 정말 늘 아무 문제가 없는 걸까요?

사고는 아무도 예상하지 못한 곳에서 발생하지 않습니다. 대부분의 경우, 누군가는 알고 있었습니다. 불편하다는 것을, 뭔가 이상하다는 것을, 오늘따라 좀 걱정된다는 것을. 그러나 아무도 묻지 않고, 그래서 아무도 말하지 않습니다.

안전리더가 만들어야 할 ‘위험을 말하는 안전문화’

왜 문제가 있음을 느끼고도 말하지 않을까요? 숨기려 하는 것일까요? 아니요, 말할 자리가 없었던 겁니다.

내가 보고 느낀 위험에 관해 말할 자리
내 말을 누군가 진심으로 귀 기울여 들어줄 자리
말하고도 내 일이 늘어나거나 사람들의 눈쌀이 찌푸려지지 않을 자리
내 말을 듣고 우리의 안전을 위해 적극적인 행동을 취해주는 사람이 있는 자리

이런 자리를 만들기 위해 가장 먼저 필요한 것은 바로 “질문”입니다. 구성원이 느낀 현장의 위험, 그리고 함께 더 안전하게 일할 수 있는 방법에 관한 대화를 시작하기 위한 질문들을 이 글에서는 “안전 질문”이라고 부릅니다.

“안전 질문”에 관해 안전리더들이 겪는 가장 큰 어려움은 익숙하지 않은 방식이라서 어색하고 불편하다는 것입니다. 그래서 이번 글에서는 안전리더가 안전 질문에 조금씩 익숙해질 수 있도록, 쉽게 따라할 수 있는 일주일 간의 안전 질문 루틴을 제시합니다.

	질문	핵심 태도
Day 1	"오늘 작업에 대해 마음에 걸리는 게 있으면 지금 얘기해 봅시다."	침묵이 와도 기다리기
Day 2	"평소와 다르게 느껴지는 점은 없나요?"	사소해 보여도 끊지 않기
Day 3	"시간에 쫓길 가능성 있는 작업이 있나요?"	불만으로 받아들이지 않기
Day 4	“이 작업을 더 안전하게 하려면 확인해야 할 사항은 뭔가요?”	리더가 먼저 답하지 않기
Day 5	"이번 주 우리가 가장 잘 지킨 안전 행동은 무엇인가요?"	잘한 점을 먼저 찾기

안전 질문 루틴을 시도해볼 수 있는 가장 좋은 시간과 장소는 TBM입니다. 하루에 한가지 안전질문이 만들어 나가는 변화를 따라가며, 우리 현장에 일어날 변화를 상상해 보세요.

Day 1 : 말해도 된다는 신호를 주는 질문

월요일 TBM이 시작됩니다. 늘 하던 대로 안전 공지를 마친 뒤, 안전리더가 한 가지를 덧붙입니다.

"오늘 작업에 대해 마음에 걸리는 게 있으면 지금 얘기해 봅시다."

침묵이 흐릅니다. 예상했던 일입니다. 팀원들은 서로 눈치를 봅니다. 리더는 서두르지 않고, 그냥 기다립니다.

10초쯤 지났을 때, 한 사람이 입을 엽니다. "어제부터 장갑이 좀 낡았는데… 오늘 교체가 될지 모르겠어서요." 대단한 발언은 아닙니다. 하지만 리더는 말을 끊거나 평가하지 않고, "알겠습니다, 오전 중에 확인해볼게요"라고 답합니다.

첫날의 목표는 단 하나입니다. 이 팀에서는 말해도 된다는 신호를 만드는 것. 그 신호는 거창한 선언이 아니라, 누군가의 작은 말을 끊지 않고 들어주는 것으로 전달됩니다.

Day 2 : 사소한 변화도 말하게 만드는 질문

화요일입니다. 전날 장갑을 교체한 팀원이 눈에 띕니다. 어제의 질문이 어제로 끝나지 않았다는 것을, 팀 전체가 알고 있습니다.

"평소와 다르게 느껴지는 점은 없나요?"

장비든, 인원 구성이든, 작업 순서든 무엇이든 좋습니다. 이 질문의 목적은 '이 정도는 괜찮겠지'라고 속으로 삼켰던 것들을 말로 꺼내는 연습을 시키는 것입니다.

한 팀원이 말합니다. "오늘 작업 구역에 어제랑 다른 장비가 들어와 있던데, 동선이 좀 달라질 것 같습니다." 리더는 고개를 끄덕입니다. "맞아요, 오전에 확인하고 작업 전에 공유하겠습니다."

사소해 보이는 변화 하나가 우리가 공유하는 언어가 됩니다. 언어가 된 위험은 훨씬 더 잘 관리됩니다.

Day 3 : 사고 전조인 '서두름'을 팀이 함께 인식하게 하는 질문

수요일입니다. 한 주의 중반, 일정 압박이 슬슬 쌓이기 시작하는 날입니다.

"시간에 쫓길 가능성 있는 작업이 있나요?"

잠깐 긴장감이 돕니다. 성과와 마감에 대한 이야기가 나올 수도 있고, 어떤 이야기는 리더를 향한 불만처럼 들릴 수도 있습니다.

한 팀원이 말합니다. "점심 전 마무리 작업할 때요. 다들 빨리 끝내려고 하다 보니까." 또 다른 팀원이 덧붙입니다. "밥 먹으러 가야하니까 그때는 당연히.."

서두름은 사고의 전조입니다. 그런데 대부분의 팀에서 이런 이야기가 잘 나오지 않습니다. 말할 자리가 없었기 때문입니다. 오늘, 처음으로 그 자리가 생겼습니다.

Day 4 : 리더의 지시 없이도 안전 행동을 만드는 질문

목요일입니다. 사흘 동안 쌓인 것들이 있습니다. 팀 안에 작은 변화가 생겼습니다. 오늘의 질문은 처음으로 해결책을 향합니다.

"이 작업을 더 안전하게 하려면 확인해야 할 사항은 뭔가요?"

리더는 먼저 답하지 않고 기다립니다. 이미 사흘째이기 때문에 팀원들은 이 시간이 말하는 시간이라는 것을 알고 있습니다.

"점심 전 마감 작업을 15분 일찍 시작하면 어떨까요?" "작업 구역 진입 전에 서로 한 번씩 확인하는 거요."

작고 현실적인 아이디어들입니다. 중요한 것은 리더가 생각해낸 것이 아니라, 구성원이 자발적으로 생각해냈다는 것입니다.지 시받은 안전 행동과 스스로 설계한 안전 행동은 다릅니다. 전자는 감시가 사라지면 흐려지지만, 후자는 팀의 것으로 남습니다.

Day 5 : 반성이 아닌 성장의 언어로 한 주를 닫는 질문

금요일입니다. 오늘의 질문은 지적이 아닌 성장의 언어로 한 주를 닫습니다.

"이번 주 우리가 가장 잘 지킨 안전 행동은 무엇이었나요?"

팀원들이 서로를 돌아봅니다. "점심 전에 서두르지 않으려고 다들 신경 쓴 것 같았어요.", "확인하는 습관이 조금 생긴 것 같고요."

리더는 끝까지 듣고 이야기합니다. "이번 주 다들 어색했을 텐데 얘기해 줘서 고마웠습니다. 덕분에 놓쳤던 것들 몇 가지 잡았습니다. 다음 주도 계속해봅시다."

내일 아침 바로 시작하는 안전 질문 5일 루틴

내일 아침 TBM은 공지나 지적을 한 마디 줄이고, 질문을 하나 더해 보세요. 그 질문 하나가 침묵을 깨고, 안전한 대화를 만들어 결국 우리의 안전문화를 강하게 만듭니다. 내일부터 일주일, 딱 5일 동안 한번 시도해보시겠습니까?

	질문	핵심 태도
Day 1	"오늘 작업에 대해 마음에 걸리는 게 있으면 지금 얘기해 봅시다."	침묵이 와도 기다리기
Day 2	"평소와 다르게 느껴지는 점은 없나요?"	사소해 보여도 끊지 않기
Day 3	"시간에 쫓길 가능성 있는 작업이 있나요?"	불만으로 받아들이지 않기
Day 4	“이 작업을 더 안전하게 하려면 확인해야 할 사항은 뭔가요?”	리더가 먼저 답하지 않기
Day 5	"이번 주 우리가 가장 잘 지킨 안전 행동은 무엇인가요?"	잘한 점을 먼저 찾기

어디서부터 시작해야 할까요?

거창한 변화부터 고민할 필요는 없습니다. 이번 글에서 제안한 5일 안전 질문 루틴을 그대로 한 번 실행해보는 것이 출발점입니다. 완벽하게 하려고 하기보다, 일단 해보는 것이 중요합니다. 그리고 한 주가 끝나면 스스로에게 물어보세요. 나는 질문을 던진 뒤 충분히 기다렸는가? 팀원의 말을 끊지 않았는가? 나온 의견 중 무엇을 실제로 반영했는가? 그렇게 이전 주의 질문 방식과 피드백 태도를 조금씩 보완하며 한 주씩 반복하다 보면, 질문은 점점 자연스러워지고 대화는 깊어집니다.

조직 차원에서 TBM 안전 질문을 활성화하고 싶다면, 세이프티온솔루션의 TBM Master 과정과 같이 TBM 에 특화된 안전리더 역량 강화 프로그램을 실행해보는 것도 하나의 선택지입니다. 중요한 것은 ‘좋은 질문’을 찾는 것이 아니라, 질문하는 리더를 조직 안에 늘려가는 것입니다.

[SAFER Coach 세인이와 함께 생각해 보기]

우리 현장에서 “문제 없습니다”라는 말은 정말 안전해서인가요, 아니면 말할 기회가 없어서인가요?
나는 TBM 시간에 정보를 전달하는 데 집중하고 있나요, 아니면 대화를 만들고 있나요?
침묵이 흐를 때 나는 불편함을 견디고 기다리나요, 아니면 분위기를 정리하려고 서둘러 마무리하나요?
팀원이 위험을 이야기했을 때, 나는 문제 제기로 받아들이나요, 아니면 도움 요청으로 받아들이나요?
최근 한 달 동안 구성원의 의견으로 실제 바뀐 것은 무엇이며, 나는 그것을 팀에 다시 공유했나요?
나는 ‘좋은 답’을 기대하고 질문하나요, 아니면 솔직한 답을 기대하고 질문하나요?
우리 팀은 일정 압박이나 서두름에 대해 솔직하게 말할 수 있는 분위기인가요?
구성원은 나를 감독자로 느끼고 있나요, 아니면 함께 안전을 만드는 사람으로 느끼고 있나요?

[참고문헌]

서남규, 이용갑, 김왕배, & 이경용. (2010). 사업장내 의사소통이 안전의식과 행위에 미치는 영향. 대한안전경영과학회지, 12(2), 9-16.
유희복. (2024). 건설현장 근로자 참여와 의견청취가 안전보건성과에 미치는 영향 연구: A Study on the Effect of Participation and Listening to Opinions of Workers in Construction Site on Safety and Health Performance.
이지동, 오세진, & 문광수. (2018). 안전 리더십 코칭 프로그램이 건설 현장 근로자들의안전 행동에 미치는 효과: 행동기반 안전관리 (Behavior Based Safety: BBS) 를 중심으로. 한국안전학회지, 33(6), 115-122.
정하, 수란, & 손영우. (2015). 변혁적 안전리더십이 안전행동에 미치는 영향: 안전 분위기, 안전동기의 매개 효과와 리더에 대한 신뢰의 조절 효과. 한국심리학회지: 산업 및 조직, 28(2), 249-274.
Cooper, M. D. (2020). The relationship between behavioral safety, management system, and safety culture. Professional Safety, 65(08), 34-41.
Edmondson, A. C., & Mortensen, M. (2021). What psychological safety looks like in a hybrid workplace. Harvard Business Review, 99(3), 1-8.
Hofmann, D. A., & Burke, M. J. (2021). Overcoming barriers to safe behavior: The role of psychological safety and leadership. Journal of Applied Psychology, 106(5), 780-795.
Naveh, E., & Katz-Navon, T. (2020). A long-term look at safety climate and its effect on errors. Safety Science, 121, 563-571.
Sherriff, G., & Thompson, P. (2023). Beyond the checklist: Enhancing TBM effectiveness through open-ended questioning. Journal of Construction Safety Research, 18(2), 142-155.