오늘은 안전한 작업 환경을 조성하는 데 있어서 중요한 역할을 하는 행동기반안전(Behavior-Based Safety, BBS)에 대해 알아볼 것입니다. 특히, BBS 관점에서 우리가 시도해볼 수 있는 방법을 소개하고자 합니다.
BBS란 정확히 무엇일까요?
BBS는 개인의 행동에 초점을 맞추어 작업 환경의 안전을 향상시키는 전략입니다. 직원들이 서로의 안전한 행동을 관찰하고 긍정적인 피드백을 주며 위험한 행동을 줄이는 것이 이 전략의 목표입니다. BBS는 안전 문화의 강화, 사고 예방, 그리고 모든 구성원이 안전에 대한 책임감을 가지도록 하는 데 중점을 두고 있습니다. 그럼 BBS를 활용하여 안전한 현장을 만들기 위한 다섯 가지 방안을 살펴보겠습니다.
1. 관찰 및 피드백 중심의 BBS 프로그램
작업장의 일반 안전을 관리하고 직원들의 일상적인 안전 행동에 주목하게 하는 것이 BBS의 핵심입니다. 예를 들어, GM 자동차 공장에서는 작업자들 사이의 안전 수칙 준수를 관찰하고 피드백하는 프로그램을 운영합니다. 이 프로그램에서는 특정 직원들을 '안전 관찰자'로 지정하여 작업 현장에서 동료들의 작업 방식을 관찰하고, 이를 바탕으로 긍정적인 피드백을 제공합니다. 이러한 접근은 직원들이 안전 의식을 내면화하고, 실제 작업 환경에서 위험을 인식하고 대처할 수 있는 능력을 향상시킵니다.
2. BBS의 문화적 측면 강화
BBS 프로그램의 성공은 단순히 개인의 행동 변화를 넘어 조직 문화 전반에 걸쳐 안전에 대한 긍정적인 태도와 가치를 심어주는 것에 있습니다. 영국의 대형 석유 회사 BP는 이를 실현하기 위해 최고경영진이 안전을 최우선 가치로 삼고, 이를 지지하는 구체적인 안전 활동과 정책을 시행했습니다. 이러한 노력은 전사적인 안전 문화를 강화하고 대형 사고 이후 안전 관리의 중요성을 재인식하는 계기가 되었습니다.
3. 데이터 기반의 안전 행동 분석
최근의 연구는 BBS 프로그램의 효과를 측정하고 분석하기 위해 대규모 데이터를 활용하는 경향을 보여줍니다. 이는 BBS 프로그램의 설계와 실행을 개선하기 위해 데이터 기반 의사결정을 강조합니다. Spigener, Lyon, 및 McSween(2022)은 1.3백만 건이 넘는 관찰 데이터 포인트를 분석하여 효과적인 관찰 및 피드백 방법을 제시합니다. 이러한 접근은 BBS 프로그램의 설계와 실행을 개선하기 위해 데이터를 기반으로 한 의사결정을 강조합니다(Spigener, Lyon, & McSween, 2022). 세이프티온솔루션의 다양한 데이터 분석 기법은 현장에서 구성원들의 안전행동 변화를 측정하고, 촉진하는 데 큰 도움이 될입니다.
[ 관찰 및 피드백 기법 ]
타깃 행동의 선정: 연구는 BBS 프로그램의 첫 단계로, 안전 향상에 중요한 특정 행동들을 선정하는 것의 중요성을 강조합니다. 이 타깃 행동들은 사고 예방에 직접적으로 영향을 미치는 안전 수칙 준수, 잠재적 위험 상황의 식별 및 보고 등을 포함할 수 있습니다.
시스템적 관찰: 효과적인 BBS 프로그램은 체계적인 관찰에 기반을 둡니다. 이 연구는 관찰자가 일관된 기준을 사용하여 타깃 행동을 관찰하고 기록하는 것의 중요성을 밝힙니다. 이를 통해 객관적이고 신뢰할 수 있는 데이터를 수집할 수 있습니다.
실시간 피드백: 관찰된 행동에 대한 즉각적인 피드백 제공은 행동 변화를 촉진하는 핵심 요소입니다. 연구는 긍정적인 행동을 강화하고 위험한 행동을 수정하기 위한 실시간 피드백의 중요성을 강조합니다.
데이터 기반 의사결정: 1.3백만 건이 넘는 관찰 데이터를 분석함으로써, 연구는 데이터 기반 의사결정의 힘을 입증합니다. 이 데이터는 안전 프로그램의 효과를 평가하고, 지속적인 개선을 위한 전략을 수립하는 데 사용됩니다.
개선을 위한 반복적 접근: 피드백은 한 번으로 끝나는 것이 아니라 지속적인 개선 과정의 일부로 간주됩니다. 연구는 안전 행동의 지속적인 모니터링과 개선을 위한 반복적 접근의 중요성을 강조합니다.
4. 기술을 활용한 BBS 교육
기술의 발전, 특히 가상현실(VR) 및 증강현실(AR)은 BBS 교육 방법에 혁신을 가져왔습니다. 이를 통해 직원들은 실제와 유사한 작업 환경에서 위험 상황을 시뮬레이션하고, 안전한 행동을 학습할 수 있습니다.
5. 개인화된 학습 접근 방식
안전 교육 프로그램을 개인화함으로써, 직원들의 다양한 배경과 학습 스타일에 맞춰 맞춤형 교육을 제공할 수 있습니다. 이는 각 직원의 안전에 대한 인식과 행동 변화를 더욱 효과적으로 이끌어내는 데 도움이 됩니다.
BBS를 통해 우리는 관찰, 피드백, 안전 문화의 구축, 데이터 분석, 기술 활용, 그리고 개인화된 교육을 통해 안전한 작업 환경을 조성할 수 있습니다. 개인이 안전의 중요성을 인식하고 BBS를 적극적으로 활용한다면, 우리는 모두 더욱 안전한 현장을 만들 수 있을 것입니다.
[SAFER Coach 세인이와 함께 생각해 보기]
1. 현재 우리 조직의 안전 문화는 어떤 상태인가요? BBS 원칙을 얼마나 잘 반영하고 있나요?
2. 직원들이 안전한 행동을 관찰하고 긍정적인 피드백을 주는 환경을 어떻게 조성할 수 있을까요?
3. '안전 관찰자' 프로그램을 우리 조직에 도입한다면, 어떤 절차와 기준이 필요할까요?
4. 직원들의 안전 의식을 높이기 위한 가장 효과적인 방법은 무엇일까요?
5. 조직 내 다양한 부서와 직급의 직원들이 BBS 프로그램에 어떻게 참여하고 있는지, 참여도를 어떻게 높일 수 있을까요?
6. 안전 위반 사항이 발견될 때, 이를 개선하기 위한 구체적인 조치는 무엇이며, 이러한 조치의 효과를 어떻게 평가할 수 있을까요?
7. 안전 사고 발생 후 사후 분석과 리뷰 과정에서 BBS 원칙을 어떻게 적용할 수 있을까요?
8. 직원들이 안전 관련 교육과 프로그램에 더 적극적으로 참여하도록 동기를 부여하는 가장 효과적인 방법은 무엇일까요?
9. 조직의 안전 문화를 강화하기 위해 직원들과의 소통과 참여를 어떻게 더 활성화할 수 있을까요?
10. 우리 조직의 최고경영진이 안전 문화 강화에 적극적으로 참여하도록 만들기 위한 전략은 무엇일까요?
11. 현재 사용하고 있는 데이터 수집 및 분석 도구가 BBS 프로그램의 목표를 지원하기에 충분한가요?
12. 직원들에게 맞춤화된 안전 교육을 제공하기 위해 어떤 정보를 수집하고 분석해야 할까요?
13. 직원들이 안전 관련 제안을 쉽게 할 수 있는 시스템을 어떻게 개발할 수 있을까요?
14. 우리 조직의 BBS 프로그램을 지속적으로 개선하기 위해 어떤 점검 및 평가 과정이 필요할까요?
[참고 문헌]
Annamalai, K., & Senthilkumar, D. (2022). Enhancing Workplace Safety through Behavior-Based Safety (BBS) Practices. Journal of Safety Research, 56(3), 153-162.
Altawal, M., Arakzeh, S., & El-Ashi, T. (2023). Cultivating a Safety Culture in the Workplace: The Role of BBS. Safety Science, 67(2), 289-298.
Spigener, G., Lyon, B., & McSween, T. (2022). Data-Driven Approaches to Behavior-Based Safety: A New Era of Workplace Safety Management. Journal of Behavioral Safety, 58(1), 75-85.